发布时间：2021/9/9 10:25:38
铁路的服务真接地气。”固原市鑫景腾新材料科技有限公司总经理蔡龙兴，在银川货运中心固原货运营业部实地调研时说。“以前，我们没有尝试过铁路运输，通过调研，感受到铁路运输服务各方面很好，期待合作。”
栽“梧桐”，引“凤凰”
今年，兰州铁路局银川货运中心固原货运营业部通过对固原经济开发区新材料工业园区走访，了解到固原市鑫景腾新材料科技有限公司有石英砂发运需求，已准备通过公路运输。
掌握信息后，固原货运营业部主动上门走访、耐心联系沟通，为企业算经济账，通过分析铁路与公路运输在运费、安全、运能等方面的差别，为他们量身打造具体运输方案，邀请企业负责人到货场、营业部实地调研。
银川货运中心努力为货运增量想办法，出实招，设身处地为货主着想。让货主运输成本降下来，运输效率提上去，切实解决货主关心关注的问题。
看到货场办公场所干净整洁、装卸运送规范有序，墙上两个65英寸液晶显示屏，实时播报承认车、费率、停限装等公示内容，蔡龙兴连连称赞。尤其是切身体验了托运流程后，让他感受到铁路运输服务的优质、便捷、高效。
多措并举，提高运输效率
以前报用车计划必须要到营业部货运室窗口，经过资格审查、材料审核等一些列手续，货主还要亲自去银行进行指定账户汇款，发货时间存在不确定性。
现在通过现场相关资料审核后，便可签订集中结算预付款协议，后续客户发货提报阶段和日需求计划、查询详细的运费等项目都可以通过95306网站完成，并利用集中结算系统进行公对公网上进款，最快可两日内发车，极大满足对时效性要求较高的货物发送需求，同时减少货主奔波在路上的时间。
主动邀请客户参观调研，这样的改变来源于对工作环境以及操作流程标准的自信。固原货运营业部地处固原市原州区，主要运输附近煤矿、工业园区及粮食散户的货物，货物品种繁杂，种类多样。自2017年煤炭装车地点进行迁移后，固原货运营业部不断改善工作生活环境，为货主营造干净、整洁、规范、有序的货装环境。
让“头回客”变成“回头客”
今年以来，固原货运营业部通过“精益求精”的运输标准和“春雨润物”的贴心服务，全心全意做到让客户满意，吸引了周边众多办理集装箱的客户，让“头回客”变为“回头客”，让“新客户”变为“大客户”，不断提升铁路货运服务水平和市场化竞争能力，进一步扩大货运市场占有份额。
7月份以来，固原市鑫景腾新材料科技有限公司通过铁路，每月发送3000余吨货物。铁路货运部门将继续用实际行动和贴心服务，吸引更多货主成为通过铁路运输的“金凤凰”。